昨日,家住烟台开发区的马女士致电读者热线96110称,她在楼下的工商银行取了5万元现金,结果到另一家银行存款时,发现少了100元。她在取钱时,银行给了她5捆(1捆1万元)现金,因为相信银行不会出错,她当时也没有清点,结果还真就出了错。
马女士说,昨日中午12点多,她来到楼下的工商银行支行取钱,一位工作人员将5万元整捆取出,因为相信银行不会出错,马女士也没有重新挨捆点钱,就把这5捆现金用塑料袋包好,然后开车去了旁边的招商银行。“两家银行离的特别近,我开车也就5分钟路程。”马女士告诉记者,到了招商银行之后,工作人员用点钞机清点这笔现金,当清点到第三捆时,发现少了一张百元现钞。怕数错,工作人员反复人工数了多遍,这捆仍旧是99张,即9900元钱。
“我取钱之后,直接把钱装进了塑料兜里,到了银行才打开,中间一点儿没动,怎么会少了100元钱?”马女士当时就蒙了。随后,她满头大汗回到刚才取钱的银行。之前为她办理业务的工作人员得知少了100元时,也十分惊讶,随后赶来的一位经理得知此事后,表示将对当天的账目进行查询,然后再给马女士一个答复。
过了半小时,马女士接到电话,工商银行工作人员说经落实当天银行库的钱没有多,所以只能表示歉意。 对于银行的这个答复,马女士很不满意:“我没当场点钱确实不应该,但银行也应该当着客户的面把钱清点一遍啊。”马女士表示,储户因为相信银行,所以才没有清点这笔钱,但银行是不是也有义务,主动给储户清点一下。“我不可能为了100块钱而和银行过不去,但这个事实在是说不过去。”马女士说,自己并不是差这100块钱,可如果以后有其他储户发生类似的事情,难道也都吃哑巴亏?
针对马女士遇到的问题,记者咨询了工商银行的工作人员。工作人员答复,本着对客户负责的态度,银行对事发时所有的环节都进行了检查,“银行每天点库,按照制度规定,多了钱要上交,若没有多钱,则没有问题。”工作人员答复说。
“那对外付款,需不需要当面清点?”记者问。工作人员说:“按照惯例,对于整数,一般是不拆把儿清点的。支付不成把的钱时,需要清点。对于储户来讲,取钱时应当面将钱点清。当时嫌麻烦,过后有问题再过来找,银行就很难办了。”工作人员表示,一般银行都有提示牌,提醒储户取款时当面清点,储户也可以要求银行当面用验钞机清点。
随后,记者采访了芝罘区多家银行,相关工作人员表示:“对于储户取款,凡是在柜台上进行交易的,银行工作人员都会当着储户的面,将现金用点钞机过一遍。这是多年养成的习惯,对双方都有好处,避免产生不必要的麻烦。”而对于当场没有清点的储户,银行也会提醒,若不当场清点,出门后发生事情不会负责。同时银行工作人员也提醒储户,取款时,不论钱多钱少,都不要怕麻烦,最好当面清点一下。
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