储户在ATM取钱，密码和卡号被窃，存款被盗，责任由谁来负？银行和储户往往互相扯皮。然而，最近披露的东莞一桩储户状告银行的案件中，法院判决银行安防体系存在重大漏洞，视频监控不作为，银行全额赔偿储户损失近3万元。这起看似平常的案件引出一个现实问题，即ATM监控升级换代已经到火烧眉毛的地步。

    储户存款丢失状告银行法院判银行全额赔偿

    事情的经过是这样的，东莞市民苗小姐去年4月6日在ATM上取钱时，银行卡被“克隆”，卡内近3万元不翼而飞。警方发现，该ATM几天前被安装读卡器和摄像头。歹徒窃得卡号和密码后迅速转走存款。苗小姐于是将银行推上被告席，要求赔偿损失。

    东莞中院本月初认为，苗小姐的存款是被人伪造银行卡盗窃，而鉴别“克隆卡”以防止存款被冒领或盗取，应该是银行保障储户存款安全义务的重要内容，不法分子在ATM上安装盗码器，已能说明银行ATM机存在重大安全漏洞，所以银行需全额赔偿苗小姐被盗取的存款。

    事实上，类似储户状告银行的案例不胜枚举，而且基本都是储户笑到了最后。2010年，绵阳市民尚先生银行卡存款被盗10余万元。他将涉案银行告上绵阳市涪城区法院，法院判决银行赔偿尚先生10余万元。2010年4月29日，汉川市银行判决陈某在银行ATM取款丢失的存款36万元，理由是银行未能提供安全可靠的环境，保障储户利益。

    视频监控有致命缺点银行安防现重大漏洞

    细心的人会发现，储户和银行关于银行卡存款丢失频频“互掐”，以前法院对待此类案件，有时会各大五十大板，会判决银行只承担一半责任，但最近国内多起案件，都是银行被要求全额赔偿损失，法院认定银行的安防存在重大漏洞，没有按照合同为储户提供安全舒适的用卡环境，自然罪责难逃。

    那么，当前银行关于ATM的安防系统问题究竟出在哪里呢？目前ATM配备的主要是视频监控，部分地区试点使用智能监控。然而，看似雄纠纠气昂昂的视频监控，常常形同虚设，歹徒在ATM加装盗码设备，监控却不管不顾，任由歹人作案，主要原因是视频监控只负责拍摄画面作为录像资料，留给警方查案，却不能实时报警，制止犯罪。

    而被不少安防厂家大力鼓吹的智能视频监控，在应用中也不如意，是因为卖家故意屏蔽了多种应用前提和限制条件，一旦真刀真枪应用，这种监控就抓瞎了，实际应用功能与视频监控相当。尤其当歹徒佩戴仿真面具作案时，留下假的面目特征，录像资料基本没用。

    值得注意的是，当前银行安防体系的缺陷已经被公开，不法分子已经知晓，作案前还事先上网搜集相关资料，总结经验教训。江苏志诚律师事务所律师张行辉表示，由于银行ATM存在明显的防范漏洞，处处不设防，关键时刻装聋作哑，所以法院必然要判决银行承担储户所有的损失。

    ATM监控思路陈旧，银行面临更大法律风险

    法院的判决看起来对储户相当有利，这在银行界引起不小的忧虑，不少银行保卫部负责人忧心忡忡。杭州某国有银行负责人黄某表示，法院判决有利弱者，可以理解，但现在市面上ATM配备的主要是视频监控，如果出了问题，都来找银行承担，那银行岂不是要承担巨大的风险和损失。