最近，柜员在为客户办理一笔存款业务时，误将客户要存入的1000元存成了10000元，导致多给客户存入9000元，虽然最终款项被如数追回，但也是几经周折，给经办柜员带来压力也不利于树立良好的社会形象。事后一想，好在是简单的同城存款，如果是异地汇款业务，而且收款人与汇款人存在经济纠纷，款项的追回可能就难上加难了。因此，防范柜面“0”差错十分重要。
一是各级管理者也要尽量消除临柜差错诱因。在人均、日均业务量倍增的今天，要多关心员工，尽可能降低柜员劳动强度和改善柜员工作环境，保证员工的休息时间，谨防疲劳过度，以降低或防止忙中出错的可能性；
二是柜员要养成严谨的习惯。俗话说，细节决定成败，在银行这种高风险行业中，更是要特别注意细节上的疏忽，任何一点小差错都可能带来无穷后患，柜员在任何时候都要聚精会神投入工作，严谨处理每笔业务，严肃执行操作流程，严格落实规章制度，减少业务处理中的盲目性和随意性；
三是开展示范引导，充分利用网点晨会，让未出差错的柜员介绍经验，网点经理或主管要提醒柜员增强防范意识，加强对员工的情绪观察和操作流程监督；
四是在网点增配自助设备，提高替代率，减轻前台柜面压力；
五是网点应加强监控设备维护管理，保证设备正常运转，一旦发现差错，立即由有权人员调阅录像资料，收集并保存一切有利证据，帮助员工追索款项。
前三点都是人的培养，注重素质的提高，后两点是硬件环境改善，现在网点的柜员机较前些年有了大规模增长，对监控的重视程度也是越来越高，每个柜员位置都安装了摄像机，可以记录柜员操作过程，为了能更加清楚的记录点钞过程和数量，安装了银行柜员操作信息视频叠加系统，方便将来出错以后查找错误和作为证据使用。
河北长铄电子科技有限公司研发出最新型的 智能全兼容型点钞机字符叠加器，可以清晰叠加点钞机数据和刷卡器数据，兼容多种点钞机，双路、四路、八路多种形式，方便银行客户的使用。详细信息可以拨打我们的电话：400-0311-565。 |
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