二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁。对于城商行来说，优质的品牌服务更是其取胜的关键。一家银行的服务质量如何，主要体现在它的办事效率和解决问题的能力上。这其中既涉及人的主观行为，也和银行自身的技术改进，设备更新有关。客户服务质量的提高，需要经过长期的学习和培训，但利用硬件设备提高银行办事效率却可以在短期内达成。
长铄股份：视频监控字幕专家
云南省农商银行是一家对品牌服务高度重视的城市商业银行。前几年，在客户调研中，云南省农商银行发现，在每年的客户案例纠纷中，ATM机存取款业务和银行柜台现金业务纠纷占一多半。通过复盘分析，云南省农商银行发现，银行的ATM机监控系统和ATM机交易系统存在时间差，监控画面无法与顾客操作信息同步匹配。这就导致客户交易信息查询困难，银行视频监控系统不能有效发挥作用，客户对银行服务也不满意。不仅如此，在银行柜台交易的客户，对银行柜台服务也不甚满意，尤其是对现金业务纠纷的处理上。大多数客户，在遇到现金业务纠纷时，都会要求银行调取监控录像进行查证，但云南省农商银行的视频监控中只显示图像信息，没有具体的交易数据信息，即使给客户查证，也看不到有效数据，这就大大降低了银行的办事效率，客户对银行的信任度也大打折扣。
长铄股份：视频监控字幕专家
察觉到问题所在，云南省农商银行迅速采取行动，解决问题。经过严密的市场调研和行业勘察，最后云南省农商银行找到了河北长铄科技股份有限公司。这是一家专注于电子技术创新，以智能安防产品的研发、生产、销售、服务为一体的高新技术企业。企业以为视频监控系统叠加字幕以实现各种数据的真实记录和再现为核心，这和云南省农商银行希望给视频监控系统完善数据信息的诉求不谋而合。
ATM卡号信息叠加器连线拓扑图
ATM 机卡号信息叠加器系统解决方案主要是把ATM卡号信息叠加器用在银行自动柜员机上，通过采集ATM机读卡器模块数据，把卡号信息叠加到监控视频画面上，使卡号和顾客在同一画面显示。这样不仅能很好得解决由于交易系统和视频录像时间不一致而产生的一系列问题，还可以通过订制实现卡号快速检索视频，为解决纠纷提供了有力证据。
 点钞机视频叠加器效果显示图
在长铄股份提供的点钞机信息叠加系统解决方案中，点钞机视频叠加器是专门为收银电视监控开发的配套设备，它能将点钞机显示的数据、银行柜员工号、客户的银行卡号或者存折号等信息实时的显示在电视监控的画面上，相当于给视频监控配上了字幕，让视频信息一目了然。这就解决了银行视频监控看不清具体点钞数量的弊端。
通过长铄股份提供的两套信息叠加方案，云南省农商银行的问题得到了有效解决。在之后的客户调研中，客户对云南省农商银行的服务满意度大幅提升，银行的品牌形象和客户口碑也逐年攀升。“这是双方精诚合作，互利共赢的结果，长铄股份作为技术型企业，通过我们的技术能为客户解决难题，我们感觉很自豪”长铄股份总经理陈总说。
据了解，长铄股份在字符叠加领域深耕多年，早在2010年，长铄股份就首创了数据智能分析匹配算法，建立与实践了兼容处理各类型数据的技术概念，推出了系列产品，在深刻理解客户服务痛点的基础上连续突破多项行业壁垒，成为视频监控设备全兼容等技术领域的一枝独秀，其产品不仅涉猎银行金融业，在物业（电梯视频监控叠加）、商超行（POS机信息叠加）等行业都有广泛应用。
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